Ateliê Laçolita

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.

Após a análise, sendo constatado o defeito, o produto poderá ser trocado sem custo adicional para o cliente.

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com a embalagem original, quando possível.

Após o recebimento e conferência do item, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos Personalizados

Por serem confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com a solicitação do cliente, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Produtos com Sinais de Uso

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, forneceremos todas as orientações para o processo de troca ou devolução.

Ateliê Laçolita
Criando laços com amor, cuidado e carinho em cada detalhe.